Conservar los estándares de calidad no es solo realizar un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente. En el competitivo contexto actual, se trata de establecer un sistema que beneficie a la empresa, a sus empleados y a la viabilidad de productos y servicios. La gestión de la calidad con Prysmex lo hace posible.
Las estrategias de nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) son ineludibles para enfrentar los desafíos que enfrenta toda empresa que desea minimizar riesgos y optimizar procesos.
En este artículo, te presentamos nuestra propuesta de SGC, sus principios operativos y proceso de implementación. Además, la forma como establece en tu empresa una cultura de mejora continua.
Principios de la gestión de calidad
La gestión de calidad con Prysmex se basa en lo establecido por la NOM ISO 9001. Esta normativa indica los requisitos necesarios para alcanzar “la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente”, cumpliendo con las normativas vigentes.
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Con este fin, la NOM establece tres objetivos iniciales a seguir:
- Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
- Abordar los riesgos y oportunidades.
- Demostrar la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Enfoque en el cliente
Como establece la ISO 9001, el cliente es el centro de todo SGC. Para asegurar su satisfacción, el primer requisito es establecer una dinámica: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
El cliente es el centro de la gestión de calidad con Prysmex, tal como marcan los estándares definidos por la ISO 9001.
- Planificar: establecer procesos que apunten a la satisfacción del cliente, basados en el conocimiento documentado de sus necesidades y las políticas de la empresa. Esto incluye la asignación de recursos y personal.
- Hacer: implementar lo planificado en una línea de producción que permita el acopio de data; desde gasto de recursos y tiempos de producción, hasta calificaciones de los clientes.
- Verificar: medición de resultados sobre la información recabada con el objetivo de establecer el nivel de eficiencia de cada uno de los procesos involucrados.
- Actuar: diseño y toma de acciones para mejorar el desempeño general y particular de cada proceso.
Mejora continua
El sistema PHVA establece un monitoreo sobre todas las etapas involucradas en la entrega de un producto y servicio. De este modo, se alinean los objetivos del SGC para fortalecer la experiencia del cliente. Además, se establece un proceso de mejora continua a todo lo largo del proceso productivo.
Participación del personal
Dentro de la gestión de calidad con Prysmex, consideramos que la participación del talento es esencial. Contribuye a garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas y las normativas de calidad y seguridad.
Es por ello que creemos que el proceso de mejora continua indispensable requiere de la participación de todo el personal. Con este fin, la capacitación y los cursos de actualización en procedimientos y normas son herramientas esenciales.
Además, cada equipo de trabajo se convierte en un monitor de hallazgos e incidentes, que se reportan oportunamente, a través de nuestra plataforma.
Implementación de un sistema de gestión de calidad
La gestión de calidad con Prysmex requiere establecer un SGC, según los estándares y requerimientos de la NOM lSO 9001.
De esta manera, se obtiene la certificación que garantiza que una empresa se preocupa por ofrecer a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad. Con este fin, recomendamos seguir las siguientes etapas:
Evaluación inicial
La primera tarea a realizar es un diagnóstico que establezca si tu empresa y su planta de trabajo cumple con los estándares de calidad marcados por la ISO 9001. Con este fin, se efectúan recorridos e inspecciones en los que se comprueba si se satisfacen los requerimientos de una checklist derivada de la ISO 9001.
Desarrollo de políticas y procedimientos
Una vez que se establece aquello que la empresa realiza y aquello que debe ejecutar para fortalecer la calidad de sus productos y servicios, es necesario sistematizarlos.
El talento es parte fundamental de la gestión de calidad con Prysmex. Con este fin, el proceso debe acompañarse de capacitaciones continuas.
Por ello, estas tareas deben tomar la forma de políticas y procedimientos. Es decir, buenas prácticas alineadas por objetivos institucionales.
Capacitación y formación
El talento es el encargado de llevar a cabo las exigencias de SGC. Con este fin, es necesario que, a través de la capacitación y la formación, se concienticen a los empleados en lo que deben hacer y más. Cada agente debe comprender la relevancia de su participación y su nivel de responsabilidad en la satisfacción de los objetivos.
Monitoreo y mejora continua de la calidad
La gestión de la calidad con Prysmex, como hemos mencionado, persigue establecer en tu empresa un proceso de mejora continua. Esto se consigue a través de auditorías internas, retroalimentación de los clientes y el fortalecimiento de la innovación.
Auditorías internas
Hay dos factores que determinan de manera interna a un SGC: las normativas vigentes y la NOM ISO 9001. Ambas directrices deben ser satisfechas en lo técnico y en lo administrativo por los procesos de la empresa. La manera de garantizarlo es a través de auditorías regulares.
Estas son particularmente útiles cuando la NOM ISO y las normativas experimentan cambios y actualizaciones. De este modo, se evita el riesgo de incumplimientos legales o la pérdida de certificaciones.
Feedback del cliente
La gestión de calidad con Prysmex, sin importar el sector al cual pertenezca tu empresa, pone a la experiencia del cliente como máximo baremo. Es por ello que la retroalimentación que se recibe de los clientes representa uno de los datos más valiosos para comprobar la eficiencia de los procesos o realizar ajustes necesarios.
Innovación en procesos
La gestión de calidad con Prysmex, al implementar un SGC en donde la mejora continua es el eje rector, crea el ecosistema ideal para fomentar la optimización de procesos. Esta abre el camino para la innovación: desde el diseño de productos y servicios hasta su entrega final.
Conclusión
La gestión de la calidad con Prysmex es un proceso de implementación de un SGC que garantiza la certificación de ISO 9001 y el cumplimiento de las normativas vigentes. Es un sistema que optimiza mecanismos en beneficio de la experiencia del cliente.
Con este fin, se debe llevar a cabo un proceso que se puede realizar en nuestra plataforma de gestión de calidad, seguridad y salud: desde los recorridos de auditoría y diagnóstico hasta el acopio de datos referentes a hallazgos e incidentes.
Si deseas que desde Prysmex te acompañemos en la implementación de tu SGC, ponte en contacto con nosotros para que conozcas lo que nuestra plataforma puede hacer por tu empresa.
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